🤖AI Agents

AI Agents adalah asisten otomatis yang mampu membalas pesan WhatsApp berdasarkan perilaku (behavior) dan pengetahuan (knowledge) yang Anda tentukan.

✨ Membuat AI Agent Baru

  1. Buka halaman AI Agents

  2. Klik tombol + Create New Agent

  3. Isi informasi berikut:

    • Agent Name: Nama agent Anda (contoh: CS Baju Muslimah)

    • Agent Description (Opsional): Jelaskan fungsi agent (contoh: Menjawab pertanyaan awal dari customer)

  4. Klik tombol Save

Agent Anda akan langsung muncul di dashboard.

⚙️ Mengelola Agent

Di setiap kartu agent, Anda akan menemukan:

  • 🔧 Tombol untuk edit pengaturan Agent (ikon pena)

  • 🗑️ Tombol hapus Agent

  • 🧠 Masuk ke halaman detail agent untuk atur Behavior, Knowledge, dan lainnya.

🎨 Personalisasi Agent

Setelah membuat agent, Anda bisa:

  • Menentukan Perilaku/Kepribadian (Behavior)

  • Menambahkan Pengetahuan (Knowledge)

  • Menghubungkan dengan perangkat WhatsApp yang Anda miliki

🧠 Contoh Agent

Misalnya Anda membuat agent bernama CS Baju Muslimah, maka agent ini bisa:

  • Menjawab pertanyaan customer secara otomatis

  • Menjelaskan detail produk baju muslimah

  • Memberikan pengalaman interaktif sesuai karakter yang Anda tetapkan

🧠 Struktur Behavior & Knowledge (Contoh)

Behavior:

Knowledge:

⚙️ Settings (Pengaturan AI Agent)

Tab Settings digunakan untuk mengatur perilaku lanjutan dari AI Agent, mulai dari penggunaan AI, kondisi AI ragu, hingga interaksi alami.

🔧 Primary Settings

  • Use AI and Turn Off the Current Auto-Reply

    • Tombol saklar untuk mengaktifkan AI Agent dan menonaktifkan sistem auto-reply yang sedang berjalan.

    • Jika dinyalakan, semua auto-reply akan dinonaktifkan dan digantikan oleh AI.

📱 WhatsApp

Hubungkan AI Agent dengan perangkat WhatsApp Anda.

  • Pilih nama perangkat WhatsApp yang ingin digunakan.

  • Aktifkan toggle 🔘 untuk mengaktifkan AI di perangkat tersebut.

  • Klik Save Changes.

Setiap AI Agent bisa dihubungkan ke satu atau lebih perangkat WhatsApp aktif.

🕐 Schedule

Atur jam operasional AI Agent sesuai kebutuhan Anda.

  • Time Zone: Pilih zona waktu yang sesuai (contoh: WIB – GMT+7).

  • Start Time dan End Time: Tentukan jam mulai dan jam selesai AI aktif.

  • Active Days (Hari Aktif): Centang hari-hari di mana AI akan bekerja.

  • Aktifkan toggle Scheduler On jika ingin menjadwalkan AI Agent.

Klik Save Changes untuk menyimpan pengaturan jadwal.

Jika Scheduler dimatikan, AI akan aktif 24/7.

🤖 Advanced AI Settings

Berisi pengaturan lanjutan yang mengontrol bagaimana AI merespons pesan masuk.

• Typing, Online Status, and Natural Interactions

  • Jika diaktifkan, AI akan meniru perilaku manusia seperti:

    • Mengetik sebelum membalas

    • Tampil "Online"

    • Memberi kesan natural dalam interaksi

• Activate AI Messages When Mentioned in a Group Chat

  • Jika diaktifkan, AI hanya akan membalas saat mention (misalnya: @CS) di dalam grup WhatsApp.

  • Sangat berguna jika AI dipasang dalam grup besar untuk menghindari gangguan.

• Notify When AI Is Unsure

  • Jika diaktifkan, sistem akan mengirim notifikasi internal jika AI tidak yakin dengan jawabannya.

  • AI tetap akan merespons, namun tim akan diberi tahu bahwa ada keraguan.

• Notify This Number When AI Is Unsure

  • Masukkan nomor WhatsApp admin yang akan diberi notifikasi jika AI ragu.

  • Format nomor: kode negara + nomor (contoh: 62812xxxxxxx)

• Don't Send Messages When the AI Is Unsure

  • Jika diaktifkan, AI tidak akan membalas pesan jika sistem mendeteksi ketidakpastian.

  • Cocok digunakan untuk menjaga kualitas balasan.

• Stop AI by Other Conditions

  • Jika diaktifkan, sistem akan menghentikan respon AI berdasarkan kondisi tertentu.

  • Kondisi ini bisa berupa kata kunci tertentu, tipe pesan, atau aturan khusus yang sudah ditetapkan.

  • Cocok digunakan untuk membatasi AI agar tidak menjawab di situasi yang tidak diinginkan.

• Customize Order Details in AI Replies

  • Fitur ini digunakan untuk mengatur data apa saja yang harus ditanyakan AI kepada pelanggan ketika membuat pesanan.

  • Contoh data yang bisa diminta:

    • Nama produk

    • Jumlah pesanan

    • Alamat pengiriman

    • Metode pembayaran

  • Data yang dikumpulkan akan otomatis masuk ke sistem order.

  • Cocok digunakan agar proses pemesanan lebih terstruktur dan tidak ada data penting yang terlewat.

• Shipping Management

  • Fitur ini digunakan untuk mengatur kurir pengiriman yang akan dipakai dalam sistem.

  • Anda dapat memilih jasa ekspedisi (misalnya JNE, J&T, SiCepat, Pos, dll) yang ingin diaktifkan.

  • AI akan otomatis menghitung biaya ongkir berdasarkan alamat tujuan pelanggan dan kurir yang dipilih.

  • Data ongkir yang dihitung akan ditampilkan langsung dalam balasan AI saat pelanggan melakukan pemesanan.

  • Cocok digunakan untuk mempermudah proses penjualan dengan estimasi ongkir yang akurat.

• Automated Follow-Ups

  • Jika diaktifkan, AI akan secara otomatis mengirim pesan lanjutan (follow-up) kepada pelanggan setelah jangka waktu tertentu.

  • Follow-up dikirim berdasarkan pertanyaan terakhir yang diajukan user, sehingga tetap relevan dengan konteks percakapan.

  • Contoh penggunaan:

    • User terakhir bertanya soal harga → follow-up bisa berupa pengingat untuk melanjutkan order.

    • User terakhir menanyakan stok → follow-up bisa berupa notifikasi saat stok tersedia.

    • User terakhir menanyakan status pesanan → follow-up bisa berupa update pengiriman.

    • Cocok digunakan untuk menjaga interaksi tetap aktif dan membantu pelanggan menyelesaikan proses pesanannya.

  • Follow-up bisa berupa pengingat pembayaran, status pesanan, atau sekadar menanyakan kepuasan pelanggan.

📌 Catatan

  • Anda bisa membuat beberapa agent untuk fungsi berbeda (CS, Marketing, Admin, dll).

  • Setiap agent memiliki behavior dan knowledge yang terpisah dan spesifik.

  • Kuota AI Messages akan terpakai setiap kali agent membalas pesan customer.

PreviousListsNextAI Blocklists

Last updated